承諾細(xì)則

本公司慎重承諾凡飛凱亞原廠出產(chǎn)的產(chǎn)品都有唯一的序列號（條形碼），只要您通過正規(guī)渠道購買我公司的產(chǎn)品并及時將產(chǎn)品保修卡填妥寄回飛凱亞技術(shù)服務(wù)中心，都將享有飛凱亞為您提供的周到和全面的售后服務(wù)。

一、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

         飛凱亞全國各地渠道代理商都設(shè)有售后維修中心，專業(yè)的售后維修團(tuán)隊確保我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的售后維修服務(wù)。如果您有上門維修需求，我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T維修服務(wù)。

二、產(chǎn)品的保修期限

（一）保修有關(guān)規(guī)定的定義

1、 飛凱亞產(chǎn)品的保修期限以訂購飛凱亞產(chǎn)品時所簽訂的合同條款為準(zhǔn)，最低不少于12個月。由飛凱亞供應(yīng)的其他產(chǎn)品的保修期限以合同為準(zhǔn)。
說明：
⑴ 隨機(jī)促銷產(chǎn)品以及獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類產(chǎn)品的保修政策，請參考促銷產(chǎn)品和獨(dú)立銷售的或非標(biāo)配類產(chǎn)品對應(yīng)的保修憑證。
⑵ 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi)。
⑶ 演示機(jī)特價轉(zhuǎn)銷售的，不享受飛凱亞更換機(jī)的相關(guān)政策，保修期限以購銷合同為準(zhǔn)。

2、保修有效期：開始日期以原始購貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準(zhǔn)（如不能追溯購買日期，則按照產(chǎn)品序列號條碼之出庫日期推算），并相應(yīng)扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日的次日為保修有效期的最后一天。

 
（二）保修服務(wù)承諾

1、包退貨服務(wù)

保修有效期第1至7天，如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇退貨，換貨或者免費(fèi)修理。

2、免費(fèi)換貨服務(wù)

保修有效期第8至30日如所購產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問題導(dǎo)致不能正常工作的，經(jīng)售后服務(wù)工程師測試確認(rèn)后，您可以選擇更換或者免費(fèi)修理。

3、免費(fèi)維修服務(wù)

保修有效期第31日至保修有效期終止，如所購產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時，你可以就近選擇飛凱亞代理商售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為您提供免費(fèi)保修。

4、承諾時限

我們自收到您的送修產(chǎn)品之日起，將在3-5個工作日之內(nèi)修復(fù)或更換相應(yīng)的替代品。（不包括郵寄中途時間）

 
（三）保修范圍

屬以下情況之一的飛凱亞產(chǎn)品，飛凱亞不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修。

1、   不能出示產(chǎn)品有效保修憑證和有效原始購物發(fā)票或收據(jù)，產(chǎn)品原序列號標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號或保修憑證上的產(chǎn)品型號或編號與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的。

2、產(chǎn)品超出飛凱亞公司所規(guī)定的保修期限。

3、未依據(jù)產(chǎn)品使用說明書或未依據(jù)說明書所指示的產(chǎn)品工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的故障和損壞。

4、由非飛凱亞公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修人員安裝、修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

5、因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的。

6、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的。

7、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

8、當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時，可與我們的代理商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)商。


（四） 產(chǎn)品返修方式

1、用戶的產(chǎn)品需要維修服務(wù)時，應(yīng)提供有效保修憑證，攜帶或郵寄（郵費(fèi)自理）故障產(chǎn)品到就近的代理商售后服務(wù)地點(diǎn)得到相應(yīng)的保修服務(wù)。除用戶特別要求親自取件外，飛凱亞公司將及時把修復(fù)產(chǎn)品寄還用戶并承擔(dān)返回時單程運(yùn)費(fèi)。

2、注意事項(xiàng)：

★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》（表格樣張可在公司網(wǎng)站下載或向我公司售后服務(wù)部所索取）。寫明準(zhǔn)確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準(zhǔn)確返回，同時寫明產(chǎn)品故障描述，以便工程師能準(zhǔn)確迅速地為您提供維修服務(wù)；

★若無特殊需要，請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件，線纜等物品，如有特殊需要請事先和本公司聯(lián)系并另附相關(guān)清單，以免造成不必要的損失。

★請謹(jǐn)慎選擇寄送方式和運(yùn)輸商并購買運(yùn)輸保險，飛凱亞不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的損失。

三、熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持

        我公司已經(jīng)在隨機(jī)附送的《保修卡》上附有全國免費(fèi)400客戶服務(wù)電話，無論是合作伙伴還是最終用戶，如果對我們的產(chǎn)品在使用過程中有任何的疑問，都可通過400電話至我們的售后服務(wù)部咨詢。飛凱亞各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)時間是：每周一至周五，每天8小時，節(jié)假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶的報修信息后會在1個小時內(nèi)與用戶確認(rèn)解決方案。

飛凱亞客戶服務(wù)熱線：400-999-0449                飛凱亞服務(wù)監(jiān)督電話：136-8234-7022

注：本保修條款所公布的電話號碼，可能因?yàn)殡娦啪W(wǎng)絡(luò)或其他客觀因素的變化有所變更，請以飛凱亞官網(wǎng)最新公布的電話號碼為準(zhǔn)。

四、定期的售后培訓(xùn)

         對每個客戶，我們的售后隊伍為客戶定期提供售后技術(shù)培訓(xùn)，及時幫助客戶解決各種售后問題。尤其是大工程商我們將提供常見故障排除和簡單維修技術(shù)的培訓(xùn)服務(wù)。

五、其他說明

1、本服務(wù)承諾適用于飛凱亞產(chǎn)品的最終使用者。

2、飛凱亞公司對其產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品，在符合飛凱亞公司保修條件下予以保修服務(wù)。此服務(wù)僅限于出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。

3、飛凱亞公司只提供本條例所承諾的服務(wù)，不對任何工程商或經(jīng)銷商作出的超出本條例內(nèi)容的承諾負(fù)責(zé)。如果您需要額外的承諾，請簽書面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。

4、飛凱亞有權(quán)變更、修改本承諾，并保留對本服務(wù)條例的最終解釋權(quán)。

5、本服務(wù)承諾2015年01月15日正式實(shí)行。